第三章 (第2/5页)

。”

    “这点我跟李太太说明一下，我们完全是为了客户设想，我想银行的江小姐也解释过了，这只是一个转帐的动作，李太太就不用银行和公司两边跑了。”

    “好啦！签就签，借个钱怎么这么烦啊！”筱婷第一次发现，郭彬讲起话来态度诚恳、条理分明。加上他西装笔挺、神态稳重自信，自然有一股说服人的魅力。

    难怪庄丽香说，再怎么刁钻的客户到了郭经理手中，全部乖乖听话了。

    她抬起头来，朝他点头微笑，感谢他出面解决这个难缠的客户。

    在这同时，他也望向她，神情变得十分轻松。

    筱婷心头跳了一下，那一瞬间的眼神让他像个大男孩，有点调皮，有点热度，要不是他的穿著和年纪，她会以为他是阳光下的青春少年。

    她低下了头，拿起客户的印章盖印，槟榔mama眼尖，忙叫著：“夭寿喔，这粒印章怎么少一个角？”

    槟榔西施瞧了一下“早就摔坏了，少个角而已，名字还是很完整。”

    “不能用啦！用这款印章会衰啦！走啦，今天不办了。”

    “妈，把事情办完啦！下次还要抽空来，生意都被隔壁的阿美抢走了。”

    “这印章不能用，印章代表你这个人，你跛一只脚能走路吗？”

    “妈，你又茶包又LKK，用哪一粒印章还不是一样！”

    “我说不行就不行啦！”槟榔mama抓起女儿“回去再刻一粒开运印章，保证你好运旺旺来。”

    “李小姐，李mama，你们借据还没签名呀！”筱婷眼见功亏一篑，不但今天办不完，等到下次再来，恐怕又要上演罗嗦耗时的剧情。

    “印章不行，不办了。”

    “这样好了，两位先把单据填好，下次只要李mama把印章送过来盖，李小姐不必亲自过来。”

    “这样可以？”

    “可以的。”筱婷再请两位贵客坐下。

    又耗费二十分钟，终于送走这对槟榔母女档。

    一看表，已经十二点半了，两位支援的同事早已为等待的客户办妥对保，下楼回银行吃饭了。

    筱婷肚子很饿，可是她懒洋洋的，忙了一早上，她此刻动也不想动。

    “江小姐，你还没去吃饭？”郭彬也是进进出出忙著，此刻终告一段落。

    筱婷赶忙坐直身子“我整理一下东西，马上下去。”

    “好像我来赶人了。”郭彬笑说：“不过还是要请你赶紧吃饭休息，下午两点开始，又有另一批客户来了。”

    “我回去也不能休息呀！”筱婷整理堆积如山的资料袋“这两天是有同事帮忙代班，可是我还有其它的个人贷款案子要处理。”

    “你这么忙，对客户还是很有耐心。我看你另外两个同事对客户比较凶，客户问什么，他们就用『银行规定』堵回去，不像你仔细解释。”

    “哎！很多人一辈子就买一次房子、办一次贷款，他们花了那么多钱，当然要好好跟他们说明，换作是我，我也想弄清楚我的贷款状况。”

    “江小姐想得很周到，难怪你们侯经理很放心让你独当一面。”

    “真正独当一面的是我们经理，我只是一个办事的夥计。”筱婷抱起一大落的资料袋，神情显得开朗“不过说实话，客户买房子都是高高兴兴的，我看了也很开心，有时候还可以听到一些有趣的话题，像刚刚那个槟榔西施，我不知道卖槟榔这么好赚呢！”

    “我帮你拿下去。”郭彬也抱起桌上另外一大叠办好对保的资料袋，笑道：“那对母女是我们公司最头痛的客户，不巧被你碰上了。”

    “啊！她们还没走？”筱婷又头痛起来，因为她才走出会议室，就看到槟榔母女档拉著庄丽香讲话。

    “厚！庄小姐。”槟榔mama穷追猛打：“你说要赠送全套欧洲厨具，我去看房子，怎么都是台湾做的啦？”

    “李太太。”庄丽香一脸无奈，声嘶力竭解释著：“我们广告说的是欧化厨具，意思是像外国人那种漂亮的厨房，不是欧洲做的厨具。”

    “你乱讲！你们广告还说要从义大利进口！”

    “呃，是从义大利进口的磁砖，不是厨具。”

    “啊你们广告都乱写，我去告你们广告不实！”

    “李太太，麻烦你回去再把合约书看一遍，一切以契约为主。”

    “你们就是用广告骗人，又拿契约骗我们不懂法律的…”

    “妈，别吵了，你好丢脸喔！”槟榔西施扯著母亲想离开。

    “七百万的房子，不能开玩笑，一分钱一分货，我要跟他们争到底！”

    庄丽香被烦得不知如何是好，一见到郭彬，马上喊道：“经理，李太太有一些问题，麻烦你跟她们说明一下。”

    冰彬点点头，正想跟筱婷说声抱歉，一转头就迎上她了然的微笑。

    “郭经理，你去忙。”

    “我请丽香帮你把东西送下去。”

    电梯中，筱婷问著庄丽香：“你把客户丢给郭经理，他不会生气？”

    庄丽香抱著那叠资料袋，摇头笑说：“他才不会生气，他脾气好得不得了。而且经理出面，头衔大，客户比较好说话，所以我应付不来的客户，全部丢给他处理，他都有办法安抚他们。”

    “的确如此。”筱婷肯定地说。

    “他讲话满清楚的，又很有耐性跟客户解释，我就是没那个耐心，碰到客户不讲理，我也想吵架了。”

    “没办法，我们做服务业的，就是要好好服侍客户。我好像是进了银行业以后才变得比较温柔。”

    庄丽香哈哈大笑“人都是被磨出来的，我老公说我在公司和家里是两张脸，在公司的这张脸很虚伪，他还是习惯我凶巴巴的样子。”

    筱婷记得侯正树经理跟行员说过：当你穿上制服来到银行上班时，你就必须抛弃“自我”因为你不再是一个“个人”而是代表银行的一分子，一言一行，都是客户对这家银行的印象。